Ministerarbetsgruppen för förvaltning och regionutveckling förordade grundandet av en allmän rådgivningstjänst i Kouvola
Ministerarbetsgruppen för förvaltning och regionutveckling (HALKE) förordade den 1 juni 2012 grundandet av Medborgarnas allmänna rådgivningstjänst i Kouvola. Syftet med telefonservicen är bland annat att minska på antalet icke brådskande rådgivnings- och förmedlingssamtal till det allmänna nödnumret.
Den allmänna rådgivningstjänst som ska öppnas i Kouvola under 2012 tar emot medborgarnas samtal, styr och assisterar vid sökandet efter myndighetstjänster samt vid användningen av elektroniska tjänster och upplyser även om myndigheternas verksamhet. Telefonservicen är tillgänglig från måndag till fredag kl. 8-22 och på lördagar kl. 9-17. Verksamhetsmodellen och öppettiderna för samt serviceurvalet vid den allmänna rådgivningstjänsten utvecklas och modifieras inom ett separat projekt som ingår i Programmet för påskyndande av elektronisk ärendehantering och demokrati (SADe-programmet). Servicen kommer att utvecklas med hänsyn till dess inverkan på antalet icke brådskande samtal som belastar nödcentralerna.
Den allmänna rådgivningstjänsten görs till en del av Statskontoret. Rådgivningsstället i Kouvola kommer inledningsvis att ha 12 anställda. Anslagsöverföringarna i anslutning till den allmänna rådgivningstjänsten ska avgöras i sambandmed budgetförfarandet, dock så att nödcentralsverkets verksamhetsförutsättningar inte äventyras. Målet är att grundfinansieringen av rådgivningstjänsten (1,1 miljoner euro) överförs från inrikesministeriets förvaltningsområde till Statskontoret. Nödcentralsverkets ekonomiska situation ska utvärderas innan anslagsöverföringen. Den nuvarande lokalen som varit i nödcentralens bruk och som förvaltats av inrikesministeriet kommer att bli kvar inom inrikesministeriets förvaltningsområde, och den allmänna rådgivningstjänsten ska placeras i nya förmånligare lokaler i Kouvola som på ett bättre sätt motsvarar sitt användningssyfte.
Ytterligare information: Marko Puttonen, utvecklingsdirektör, finansministeriet, tfn 040731 1581