Julkisen hallinnon asiakkuusstrategian toimeenpanohanke

VM081:00/2013 Development

Asiakkuusstrategian toimeenpanohankkeen tehtävänä on:
1. Suunnitella ja käynnistää valtakunnallisen asiakaslähtöisyyden kehittämisen yhteistyöelimen ja sen sihteeristön toiminta. Yhteistyöelimen tehtävänä olisi ainakin:
a. Suurimpien kehittämisen esteiden tunnistaminen ja ratkaisuehdotusten laatiminen.
b. Tulevaisuuden hallinnon asiakaspalvelukokonaisuuden toteuttamisen linjaaminen. Linjausten kustannustehokkuutta tarkastellaan kokonaistaloudellisesta näkökulmasta ottaen huomioon koko palveluketju ja myös tehtävien ratkaisujen vaikutukset tuleviin kustannuksiin.
c. Asiakaspalvelua koskevan tiedon keruun ja analysoinnin organisointi, esim.: laatubarometrin kehittäminen ja asiakasraadin kokoaminen asiakaslähtöisten palvelujen kehittämiseen ja arviointiin
d. Strategian toteutuksen seuranta ja hyvien esimerkkien esille nostaminen.
2. Käynnistää toimenpiteitä, joilla edistetään asiakkuusstrategiassa esitetyn tavoitetilan saavuttamista ja poistetaan tavoitetilan toteutumisen esteitä. ...

Basic information Completed

Project number VM081:00/2013

Case numbers 1680/00.01.00.01/2013

Set by Ministry of Finance

Term/schedule 12.9.2013 – 31.5.2014

Date of appointment 12.9.2013

Project status

Starting points

Hallinnon ja aluekehityksen ministerityöryhmä (HALKE) hyväksyi 28.5.2013 julkisen hallinnon Asiakkuusstrategian ”Yhteistyössä palvelu pelaa!” ja puolsi toimeenpanohankkeen käynnistämistä sekä valtakunnallisen asiakaspalvelun yhteistyöelimen toiminnan valmistelua. Ministerityöryhmä korosti sähköisen asioinnin, yhteisten tietovarantojen entistä tehokkaamman hyödyntämisen sekä kansallisen ohjauksen merkitystä asiakaspalvelun kehittämisessä. www.vm.fi/asta

Asiakkuusstrategian valmistelu käynnistyi kesällä 2012 ja se laadittiin avoimesti yhdessä palvelujen tuottajien, järjestäjien, asiakkaiden sekä muiden keskeisten kehittämishankkeiden kanssa. Asiakkuusstrategia sisältää yhteisen näkemyksen siitä, minkä periaatteiden varaan asiointia ja palveluja jatkossa kehitetään.

Asiakaspalvelun visioksi vuoteen 2020 kiteytyi: “Asiakkaalla on käytet-tävissään tarvitsemansa palvelut, joiden sisältöön ja toteuttamiseen hä-nellä on mahdollisuus vaikuttaa.” Strategiassa on esitetty keinoja vision toteuttamiseksi ja esimerkkejä jo toteutetuista ratkaisuista, jotka johtavat kohti esitettyä tavoitetilaa.

Developing and statute drafting in the Government

The ministries implement the Government Programme, draft acts and other statutes, and promote reforms through different kinds of projects, working groups and bodies. Information on all this is available on the Government website.

All ministries' projects are available on the Government website valtioneuvosto.fi/en/projects

Valtioneuvoston hankeikkuna

Tiedot tuottaa ministeriöiden Hankeikkuna - valtioneuvoston sisäinen hankehallinnan palvelu. Toivomme palautetta osoitteeseen info.hankeikkuna(at)gov.fi.

Hankeikkunan avoin rajapinta
api.hankeikkuna.fi