Ympäristöhallinnon puhelinasioiden työryhmän asettaminen
YM035:00/2001 Development
Työryhmän toimintaa ohjaa ympäistöhallinnon informaatioteknologiaa käsittelevä työryhmä (IT).
Työryhmän tehtävänä on:
-selvittää ympäristöhallinnon puhelinasioiden nykytila ja tulevaisuuden mahdollisuudet yritysimagon, asiakkaan ja käyttäjän kannalta ottaen huomioon ympäristöministeriön erityispiirteet puhelinasioissa valtioneuvoston osana.
-selvittää neuvottelupalveluiden (videoneuvottelut, neuvottelupuhelut ja virtuaalineuvottelu) mahdollisuudet ympäristöhallinnossa sekä näiden hyödyt.
-selvittää mobiilien päätelaitteiden osalta niiden uusia käyttömahdollisuuksia
-selvittää kulunvalvonnan ja ajanhallintajärjestelmien kehittämisen suuntaviivoista.
Basic information Completed
Project number YM035:00/2001
Case numbers
Set by Ministry of the Environment
Term/schedule 1.10.2001 – 31.12.2002
Date of appointment 2.10.2001
Goals and results
Tavoitteena on selvittää vaihtoehtoja yhteisen strategian ja yrityskuvan luomiseksi puhelinviestinnän osalta.Päämääränä on entistä parempi ja yhtenäisempi asiakaspalvelu ja aiempaa monipuolisemmat mahdollisuudet puhelinviestinnässä ja neuvotteluiden järjestämisessä.
Starting points
Ympäristöhallinnon puhelinasioiden koordinointi ja yhteistyö koko hallinnon tasolla on vähäistä eikä ympäristöhallinnolla ole yhteistä puhelinstrategiaa. Käytössä on erilaisia ja eri ikäisiä puhelivaihteita. Myös toimintakulttuuri vaihteenhoidossa ja sen myötä asiakaspalvelussa on erilaista. Puhelinviestintä on olennainen osa asiakaspalvelua ja vaikuttaa merkittävästi ympäristöhallinnon yrityskuvaan. Nykyiseen puhelinviestintään liittyvät olennaisena osana myös matkaviestimet ja pientietokoneet sekä videoneuvotteluyhteydet.
Olennaisena osana palveluun ja hallinnonalan henkilöstön tavoitettavuuteen liittyy myös kulunvalvonnan sekä ajanhallinnan apuvälineiden (kalenterijärjestelmät) liitäminen osaksi puhelinpalveluiden muodostamaa palvelukokonaisuutta.
Setting-up and organisation
Työryhmän määräajan jatkaminen 31.12.2002 saakka
28.3.2002 Ympäristöministeriö
-
2.10.2001 Ympäristöministeriö
Developing and statute drafting in the Government
The ministries implement the Government Programme, draft acts and other statutes, and promote reforms through different kinds of projects, working groups and bodies. Information on all this is available on the Government website.
All ministries' projects are available on the Government website valtioneuvosto.fi/en/projects
Tiedot tuottaa ministeriöiden Hankeikkuna - valtioneuvoston sisäinen hankehallinnan palvelu. Toivomme palautetta osoitteeseen info.hankeikkuna(at)gov.fi.
Hankeikkunan avoin rajapinta
api.hankeikkuna.fi