Ympäristöhallinnon puhelinasioiden työryhmän asettaminen
YM035:00/2001 Kehittäminen
Työryhmän toimintaa ohjaa ympäistöhallinnon informaatioteknologiaa käsittelevä työryhmä (IT).
Työryhmän tehtävänä on:
-selvittää ympäristöhallinnon puhelinasioiden nykytila ja tulevaisuuden mahdollisuudet yritysimagon, asiakkaan ja käyttäjän kannalta ottaen huomioon ympäristöministeriön erityispiirteet puhelinasioissa valtioneuvoston osana.
-selvittää neuvottelupalveluiden (videoneuvottelut, neuvottelupuhelut ja virtuaalineuvottelu) mahdollisuudet ympäristöhallinnossa sekä näiden hyödyt.
-selvittää mobiilien päätelaitteiden osalta niiden uusia käyttömahdollisuuksia
-selvittää kulunvalvonnan ja ajanhallintajärjestelmien kehittämisen suuntaviivoista.
Hankkeen perustiedot Päättynyt
Hankenumero YM035:00/2001
Asianumerot
Asettaja ympäristöministeriö
Toimikausi/aikataulu 1.10.2001 – 31.12.2002
Asettamispäivä 2.10.2001
Tavoitteet ja tuotokset
Tavoitteena on selvittää vaihtoehtoja yhteisen strategian ja yrityskuvan luomiseksi puhelinviestinnän osalta.Päämääränä on entistä parempi ja yhtenäisempi asiakaspalvelu ja aiempaa monipuolisemmat mahdollisuudet puhelinviestinnässä ja neuvotteluiden järjestämisessä.
Lähtökohdat
Ympäristöhallinnon puhelinasioiden koordinointi ja yhteistyö koko hallinnon tasolla on vähäistä eikä ympäristöhallinnolla ole yhteistä puhelinstrategiaa. Käytössä on erilaisia ja eri ikäisiä puhelivaihteita. Myös toimintakulttuuri vaihteenhoidossa ja sen myötä asiakaspalvelussa on erilaista. Puhelinviestintä on olennainen osa asiakaspalvelua ja vaikuttaa merkittävästi ympäristöhallinnon yrityskuvaan. Nykyiseen puhelinviestintään liittyvät olennaisena osana myös matkaviestimet ja pientietokoneet sekä videoneuvotteluyhteydet.
Olennaisena osana palveluun ja hallinnonalan henkilöstön tavoitettavuuteen liittyy myös kulunvalvonnan sekä ajanhallinnan apuvälineiden (kalenterijärjestelmät) liitäminen osaksi puhelinpalveluiden muodostamaa palvelukokonaisuutta.
Asettaminen ja organisointi
Työryhmän määräajan jatkaminen 31.12.2002 saakka
28.3.2002 Ympäristöministeriö
-
2.10.2001 Ympäristöministeriö
Säädösvalmistelu ja kehittäminen valtioneuvostossa
Ministeriöt toteuttavat hallitusohjelmaa, valmistelevat lakeja ja muita säädöksiä sekä vievät eteenpäin uudistuksia erilaisissa hankkeissa, työryhmissä ja toimielimissä.
Kaikkien ministeriöiden hankkeet löydät valtioneuvoston verkkosivuilta valtioneuvosto.fi/hankkeet
Tiedot tuottaa ministeriöiden Hankeikkuna - valtioneuvoston sisäinen hankehallinnan palvelu. Toivomme palautetta osoitteeseen info.hankeikkuna(at)gov.fi.
Hankeikkunan avoin rajapinta
api.hankeikkuna.fi