Suomi-pisteet kokoavat viranomaisten palveluja saman katon alle
Suomalaiset asioivat viranomaisten kanssa enimmäkseen sähköisissä asiointikanavissa. Suomi-pisteet palvelevat ensisijaisesti asiakkaita, jotka eivät voi käyttää sähköisiä palveluja, ja jotka tarvitsevat apua digipalvelujen käyttöön. Viranomaisten palvelut ja vastuut pysyvät Suomi-pisteissä ennallaan.
Valtio on kokoamassa julkisen hallinnon palveluja yhteisiin palvelupisteisiin, joissa tarjotaan kattavasti valtion virastojen sekä Kelan, kuntien ja hyvinvointialueiden palveluita. Palvelupisteitä kutsutaan jatkossa Suomi-pisteiksi. Asiakkaat tunnistavat Suomi-pisteet yhtenäisestä ilmeestä, joka perustuu sähköisestä viranomaisasioinnista tuttujen Suomi.fi-palveluiden visuaaliseen ilmeeseen.
”Palveluiden kokoaminen yhteen helpottaa asiointia, kun eri viranomaisten palveluja on saatavilla yhden katon alta. Se tukee myös palveluiden saatavuutta kaikkialla Suomessa”, kunta- ja alueministeri Anna-Kaisa Ikonen toteaa.
Viranomaiset palvelevat ensi sijassa sähköisesti
Suomi-pisteiden palvelut on suunnattu erityisesti niille asiakkaille, jotka eivät pysty asioimaan sähköisesti. Pisteistä saa tukea digitaalisten asiointipalvelujen käyttöön. Lisäksi Suomi-pisteissä on tarjolla sellaisia viranomaispalveluita, jotka vaativat käyntiasiointia.
Suomi-pisteiden palveluvalikoimaa kehitetään koko uudistuksen ajan ja alkuvaiheessa yksittäisten pisteiden palveluvalikoima vaihtelee. Tavoitteena on, että uudistus on viety läpi 2030-luvulle tultaessa.
Monessa Suomi-pisteessä viranomaisasiointi tulee nojautumaan etäpalveluun, jossa asiointi tapahtuu etäyhteydellä asiakkaan ja viranomaisen välillä. Yhteistä etäpalveluratkaisua testataan syksyn aikana Imatralla, Nurmeksessa ja Porvoossa.
”Etäpalvelu mahdollistaa sujuvat palvelut ja tehokkaan virastojen työn järjestämisen siellä, missä palvelua tarvitaan ja helpottaa esimerkiksi vieraskielisten asiakkaiden palvelemista, kun tulkin voi tuoda etäyhteydellä asiointitilanteeseen” Ikonen toteaa.
Suomi-pisteiden palveluvalikoima ja aukioloajat löytyvät kootusti verkosta
Valtion viranomaisista Suomi-pisteissä palvelevat muun muassa aluehallintovirastot, Digi- ja väestötietovirasto, elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskukset, Maahanmuuttovirasto, Maanmittauslaitos, Oikeuspalveluvirasto, Poliisin lupahallinto, Rikosseuraamuslaitoksen yhdyskuntaseuraamustoimistot, Ulosottolaitos ja Verohallinto.
Suomi-pisteiden yhteystiedot, tiedot tarjolla olevista palvelusta, palveluajoista ja tilojen esteettömyydestä löytyvät suomi-piste.fi-sivustolta sekä Suomi.fi-verkkopalvelusta.
Lisätiedot:
Kehittämisjohtaja Marko Puttonen, puh. 029 553 0271, marko.puttonen(at)gov.fi