Sähköisen asioinnin ja viestinvälityksen toimintatavat

Tavoitteet ja tuotokset

Tavoitteena on löytää mahdollisimman yhtenäiset sähköisen asioinnin ja viestinvälityksen toimintatavat sovellettaviksi yli hallinnonala- ja prosessi-rajojen. Toimintatapojen päälinjoja haetaan laajasti käytetyistä, esimerkiksi Kelan tai Verohallinnon, palveluista ja prosesseista mukaan lukien digitaalisten palvelujen tiekartalla 2017-2021 olevat palvelut sekä luonnollisten henkilöiden että oikeushenkilöiden asiointi ja viestinvälitys huomioiden. Työssä otetaan huomioon myös mahdolliset lainkäyttöprosessien erityistarpeet.

Digitaalisten palvelujen ja toimintatapojen tavoitetilassa viranomaiset ovat velvoitettuja tarjoamaan saavutettavia ja laadukkaita digitaalisia palveluja oikeushenkilöille ensisijaisena vaihtoehtona. Työryhmässä tehdään yhteistyössä elinkeinotoiminnan edustajien kanssa esitys siitä, miten yritysten, yhteisöjen ja muiden elinkeinotoimintaa harjoittavien velvoittaminen digitaalisten palvelujen käyttöön on mahdollista toteuttaa, jotta tarvittavat lain-säädäntömuutokset voidaan toteuttaa seuraavalla hallituskaudella.

Työssä otetaan huomioon Suomi.fi –viestien sähköisen postilaatikon ja Suomi.fi –valtuudet palvelun käyttö.

Lähtökohdat

Hallitusohjelmassa asetetaan tavoitteeksi rakentaa julkiset palvelut toimintatapoja uudistaen käyttäjälähtöisiksi ja ensisijaisesti digitaalisiksi.

Hallitus linjasi strategiaistunnossaan 29.1.2018 julkisen hallinnon sähköisen asioinnin ja viestinvälityksen sekä digitaalisten palvelujen ensisijaisuudesta seuraavaa:

Digitaalisten palvelujen ja toimintatapojen tavoitetilassa 2022
- Viranomaiset ovat velvoitettuja tarjoamaan luonnollisille henkilöille ja oikeushenkilöille saavutettavia ja laadukkaita digitaalisia palveluja ensisijaisena vaihtoehtona.
- Viranomaisten on järjestettävä henkilön asemaan, oikeuksiin ja velvollisuuksiin liittyvä viestintä ja asiointi niin, että sähköinen kanava on aina käytettävissä.
- Yrityksille, yhteisöille ja muille elinkeinotoimintaa harjoittaville digitaalisten palvelujen käyttö asioinnissa ja viestinvälityksessä on velvoittavaa.
- Luonnollisten henkilöiden (kansalaisten) asiointi ja viestinvälitys tapahtuvat ensisijaisesti digitaalisesti. Henkilöitä ei kuitenkaan velvoiteta sähköiseen asiointiin.

Lisätietoja

• VM/271/00.01.00.01/2018 Sähköisen asioinnin ja viestinvälityksen toimintatavat