Finlandsdisken i Helsingfors öppnas – den offentliga förvaltningens tjänster finns i fortsättningen på ett och samma ställe

Den 1 juni öppnas Finlandsdisken i Helsingfors vid Böle ämbetsverk. Servicestället koncentrerar kundbesöken hos den offentliga förvaltningen på ett och samma ställe. I fortsättningen kan kunden sköta sina ärenden hos flera olika myndigheter under ett enda besök.

Finlandsdisken i Helsingfors är ett led i statens service- och lokalnätprojekt vars mål är att koncentrera den offentliga förvaltningens service till gemensamma Finlandsdiskar före 2030. Tillstånds- och tillsynsverket har sedan ingången av året ansvarat för samordningen av verksamheten vid Finlandsdiskarna. 

Finlandsdisken i Helsingfors är det åttonde gemensamma kundservicestället för statsförvaltningen. Tidigare diskar har öppnats i Åbo, Joensuu, Lahtis, Villmanstrand, Björneborg, Kouvola och Jyväskylä. I år inleder förutom Helsingfors också Rovaniemi-disken sin verksamhet.

Vid Finlandsdisken i Helsingfors tillhandahålls kundservice av

• Lantmäteriverket
• Skatteförvaltningen
• Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata
• besvärsnämnden för social trygghet
• Tillstånds- och tillsynsverket.

Vid Finlandsdisken i Helsingfors finns också International House Helsinki (IHH), som betjänar kunder som flyttat till huvudstadsregionen från utlandet. 

• Migrationsverket
• Sysselsättningstjänsterna i Helsingfors
• Helsingfors-info
• Folkpensionsanstalten. 

Dessutom erbjuds allmän servicerådgivning och digitalt stöd.

”Finlandsdisken i Helsingfors är ett fint exempel på hur serviceställena kan se ut i bästa fall och hur de fungerar. Särskilt glädjande är det att man i och med International House Helsinki hittar både statens och stadens tjänster under samma tak – också för internationella experter som flyttar till huvudstadsregionen. Detta slags samarbete inom den offentliga sektorn har vi också eftersträvat genom reformen. Lokalerna är trivsamma, tillgänglighetsanpassade och lättillgängliga”, konstaterar kommun- och regionminister Anna-Kaisa Ikonen.

”Finlandsdiskarna stöder regeringens vilja att effektivisera den offentliga förvaltningens verksamhet, förbättra servicens kundtillvändhet och öka utnyttjandet av digitala tjänster och AI inom den offentliga förvaltningen. Tillsammans med inrättandet av Tillstånds- och tillsynsverket pågår nu en betydande förändring där myndighetsärenden koncentreras till ett enda serviceställe. Kunderna har redan länge önskat att alla ärenden kunde skötas vid ett enda serviceställe hos statsförvaltningen”, säger Ikonen.

Finlandsdiskar byggs i hela landet

Staten håller på att koncentrera den offentliga förvaltningens tjänster till Finlandsdiskar där statliga myndigheters tjänster tillhandahålls på ett heltäckande sätt. En del av de statliga myndigheterna är från och med februari 2027 skyldiga att delta i statens gemensamma kundserviceverksamhet och tillhandahålla kundservice vid Finlandsdiskarna. Övriga aktörer inom den offentliga förvaltningen, såsom Folkpensionsanstalten, kommunerna och välfärdsområdena kan också tillhandahålla service vid Finlandsdisken.

Målet är att kunderna i regel ska få service inom högst en timmes avstånd med bil. Kunderna känner igen Finlandsdisken tack vare en enhetlig profil som baserar sig på den visuella utformningen av Suomi.fi-tjänster som är bekanta för dem som utnyttjat e-kommunikation med myndigheter. 

Service tryggas också för dem som behöver hjälp med kommunikationen

Finlandsdiskarna riktar sig särskilt till de kunder som inte vill eller kan använda e-tjänster. Servicerådgivarna hjälper kunderna vid uträttande av ärenden hos myndigheterna och tar till exempel emot handlingar som är avsedda för myndigheterna. Distansservicen gör det också lättare att betjäna kunder med ett främmande språk som modersmål, eftersom en tolk kan anslutas till servicesituationen på distans.

”Vi vill att alla ska få den service de behöver oberoende av var i Finland de bor eller om de kan använda e-tjänster. Samtidigt delar myndigheterna lokalkostnader och servicerådgivare sinsemellan, vilket effektiviserar användningen av skattemedel och personalresurser och hjälper till att jämna ut rusningstoppar”, säger Ikonen.

Finlandsdisken i Helsingfors uppskattas ha upp till 3 000 kunder per vecka. Böle ämbetsverk är statens största gemensamma arbetsmiljö mätt i årsverken, och före utgången av 2026 kommer över 5 000 personer att arbeta där.

Mer information:
Alexis Vartiainen, Kommun- och regionminister Anna-Kaisa Ikonens specialmedarbetare, tfn 0295 530 176 
Marko Puttonen, utvecklingsdirektör, tfn 0295 530 271, marko.puttonen(at)gov.fi