Arbetsgrupp utreder hur tillgången till banktjänster kan förbättras

Finansministeriets arbetsgrupp granskar bland annat småföretags och föreningars banktjänster, likabehandlingen av privatpersoner och kundservicens tillgänglighet.

Privatpersoner har i genomsnitt nuförtiden måttliga möjligheter och måttlig förmåga att använda grundläggande banktjänster, men problem uppstår i synnerhet bland grupper med särskilda behov. Företag och föreningar har i viss mån rentav betydande svårigheter att få banktjänster, framgår av ministeriets bedömningspromemoria från i mars.

Flera kundgrupper har enligt bedömningspromemorian svårt att få personlig kundservice. Problemet gäller alla servicekanaler, även e-tjänster och telefontjänster.

Utredningen omfattar lagstiftning och verksamhetssätt

Finansministeriet har tillsatt en arbetsgrupp för att utreda hur banklagstiftningen och verksamhetssätten inom branschen bör utvecklas. Gruppen granskar frågan med tanke på grundläggande banktjänster, tillgången till och användbarheten av kontanter samt bestämmelserna om kundskydd och förfaranden.

Arbetsgruppen utarbetar sina förslag i form av en regeringsproposition. Det förslag som bereds har följande mål:

• Att säkerställa tillräcklig tillgång till banktjänster för mikroföretag, småföretag och föreningar och en skälig prissättning. Detta sker genom att rätten till grundläggande banktjänster utvidgas till att gälla också dessa aktörer.
• Att säkerställa en tillräcklig kvalitetsnivå och lika tillgång till grundläggande banktjänster också för grupper med särskilda behov. Avsikten är att utveckla regleringen så att kundservicens tillgänglighet främjas. Kunderna ska få svar på sina förfrågningar och lösningar på sina problem inom en rimlig tid.
• Bankernas skyldigheter och förfaranden preciseras så att de inte tolkas onödigt strikt vid tillhandahållandet av tjänster. På detta sätt skapar man inte några obefogade hinder för tillhandahållandet av tjänster (förebyggande av de-risking-fenomenet).

Arbetsgruppen har företrädare för de centrala myndigheterna, branschen och föreningar. Mandattiden börjar den 31 oktober 2024 och löper ut den 31 december 2025.

Mer information:
Kari Kemppainen, arbetsgruppens ordförande, konsultativ tjänsteman, tfn 0295 530 254, kari.kemppainen(at)gov.fi