Beteendevetenskaplig verksamhet

Beteendevetenskaplig verksamhet präglas av ett tvärvetenskapligt sätt att betrakta beslutsfattande och förändringar i människors beteende. Det beteendevetenskapliga kunnandet inom statsförvaltningen har stärkts bland annat genom utbildning till tjänstemännen, forskningsöversikter och projekt inom olika politikområden.

Med hjälp av beteendevetenskap forskar man i hur människor tänker, upplever och agerar. Beteendevetenskapliga innovationer har påverkat utvecklingen av förvaltningen inom flera olika politikområden och gett upphov till nya sätt att främja en fungerande vardag som präglas av välmående.

Med hjälp av beteendevetenskap kan man lösa även svåra sociala problem genom god förvaltning. Genom att höra människor exempelvis i samband med lagberedning och få en djupare förståelse av deras beteende kan man bidra till mer inkluderande och jämlika samhällsstrukturer och institutioner.

Utvärdering av friktion i samband med tjänster

Statsrådets kansli, OECD och Europeiska kommissionen inledde i december 2024 ett 2,5-årigt projekt för utvärdering av friktion i samband med tjänster. Syftet med projektet är att förebygga och minska friktionen i samband med digitala tjänster och processer och att förbättra möjligheterna att använda och ta i bruk digitala tjänster.

Friktion definieras som ogrundad, extra fördröjning i samband med tjänster och processer, vilket gör det svårare för medborgarna att uppnå mål som hänför sig till dessa. Dessutom gör friktion det svårare att uträtta ärenden eftersom den orsakar psykisk belastning för användarna. Den metod för utvärdering av friktion som utvecklats av regionförvaltningen i New South Wales i Australien hjälper till att identifiera och mäta friktion i samband med tjänster och att planera lösningar för att minska friktionen.

Statsrådets kansli och OECD genomförde ett pilotförsök för utvärdering av friktion i samband med tjänster tillsammans med Skatteförvaltningen. Hösten 2025 inledde nio städer och ämbetsverk motsvarande utvärderingar inom sina organisationer. En ny omgång av utvärderingar är planerad till våren 2026.

Man kan delta i projektet genom att utföra en egen utvärdering av friktion i samband med tjänster eller genom att delta i friktionsnätverket eller beteendevetenskapliga nätverket.