God respons på pilotförsöket med myndigheternas gemensamma distansservice – målet är jämlika och regionalt heltäckande tjänster

I framtiden kommer många kunder att träffa myndigheterna vid Finlandsdisken via en videolänk. Folkpensionsanstalten, Skatteförvaltningen och Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata testade gemensam distansservice i Imatra, Nurmes och Borgå under hösten. Dessutom deltog polisen i pilotförsöket i Imatra. Målet är att distansservice ska kunna tas i bruk på riksnivå från och med 2027.

Staten håller på att koncentrera den offentliga förvaltningens tjänster till Finlandsdisken där man på ett heltäckande sätt tillhandahåller statliga myndigheters samt enligt målbilden även Folkpensionsanstaltens, kommunernas och välfärdsområdenas tjänster. Vid många serviceställen kommer uträttandet av ärenden hos myndigheter att grunda sig på distansservice där kommunikationen sker via videouppkoppling mellan kunden och myndigheten. 

Ett pilotförsök med en gemensam lösning för distansservice testades i ett halvt år på tre orter: Imatra, Nurmes och Borgå. Pilotfasen gick ut den 27 februari. 

På basis av pilotförsöket lönar det sig att vidareutveckla distansservicen så att den ska kunna tas i bruk i hela landet.

”Distansservicen ansågs vara en viktig och nyttig servicekanal och kunderna var nöjda med den expertservice de fick på distans. Man måste emellertid satsa på marknadsföringen, tillgängligheten och begripligheten av distansservice som servicekanal när distansservice i sinom tid tas i bruk på riksnivå, eftersom konceptet med myndighetens distansservice fortfarande är främmande”, säger utvecklingsdirektör Marko Puttonen.

Nästa steg är att distansservice testas från och med hösten 2026 vid de Finlandsdiskar som är verksamma vid statens gemensamma arbetsmiljöer.

En riksomfattande distansservicelösning tas i bruk 2027 

Tillstånds- och tillsynsverket svarar för distansservicelösningen vid Finlandsdiskarna och för utvecklandet av den. Utvecklingen sker i nära samarbete med de myndigheter som betjänar vid Finlandsdisken och behoven samordnas. Utgångspunkten för utvecklingen är att kundupplevelsen vid distanskommunikation så väl som möjligt skulle motsvara den närservice som myndigheterna tillhandahåller.

Tillstånds- och tillsynsverket utarbetar utifrån erfarenheterna från pilotförsöket en riksomfattande ibruktagningsplan för lösningen med distanstjänster. Målet är att distansservice ska kunna tas i bruk på riksnivå 2027.

Distansservicen stöder jämlikhet och regional tillgång till service

Den distansservicelösning som införs på riksnivå förbättrar tjänsternas jämlikhet och tillgången till service i en situation där det har ställts upp betydande sparmål för statsförvaltningens myndigheter. De myndigheter som är skyldiga att delta kan själva välja om de tillhandahåller sina tjänster fysiskt vid Finlandsdisken eller via distansservice.

Distansservicen gör det också lättare att betjäna kunder med ett främmande språk som modersmål, eftersom en tolk kan anslutas till servicesituationen på distans. Kommunikation via videolänk kräver inte någon kompetens eller digitala färdigheter hos kunden, och servicerådgivare som är på plats vid Finlandsdisken ger vid behov stöd för kommunikationen med myndigheterna.

Genom reformen säkerställs möjligheten till kundbesök i hela landet för dem som inte vill eller kan använda digitala tjänster. En del myndighetsärenden förutsätter också fortfarande personligt besök. 

Finlandsdiskarna koncentrerar myndigheternas service på ett och samma ställe

Myndigheternas gemensamma distansservicelösning är ett led i statens service- och lokalnätprojekt vars mål är att koncentrera den offentliga förvaltningens service till gemensamma Finlandsdiskar före 2030. En del av de statliga myndigheterna är från och med februari 2027 skyldiga att delta i statens gemensamma kundserviceverksamhet och tillhandahålla kundservice vid Finlandsdiskarna.

Statliga myndigheter som betjänar vid Finlandsdisken

• Tillstånds- och tillsynsverket 
• Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata  
• Livskraftscentralerna  
• Migrationsverket  
• Lantmäteriverket  
• Rättstjänstverket  
• Polisens tillståndsförvaltning med undantag för vapenlicens 
• Brottspåföljdsmyndighetens byråer för samhällspåföljder  
• Utsökningsverket  
• Skatteförvaltningen.

Övriga aktörer inom den offentliga förvaltningen, såsom Folkpensionsanstalten, kommunerna och välfärdsområdena kan också tillhandahålla service vid Finlandsdisken. 

Kontaktuppgifter till Finlandsdisken, information om tillgängliga tjänster, betjäningstider och tillgängliga lokaler finns på webbplatsen suomi-piste.fi. 

Mer information: 
Marko Puttonen, utvecklingsdirektör, finansministeriet, tfn 0295 530 271, marko.puttonen(at)gov.fi
Riina Rinta-aho, ledande sakkunnig, Tillstånds- och tillsynsverket, tfn 0295 255 266, riina.rinta-aho(at)lvv.fi