Helsingin Suomi-piste avaa ovensa – julkisen hallinnon palvelut löytyvät jatkossa saman katon alta

Pasilan virastokeskukseen avautuu 1. kesäkuuta Helsingin Suomi-piste, joka kokoaa julkisen hallinnon käyntiasiointia saman katon alle. Jatkossa asiakas voi hoitaa yhdellä käynnillä asioitaan usean eri viranomaisen kanssa.

Helsingin Suomi-piste on osa valtion palvelu- ja toimitilaverkkohanketta, jonka tavoitteena on koota julkishallinnon asiointipalvelut yhteisiin Suomi-pisteisiin vuoteen 2030 mennessä. Vuoden alusta Suomi-pisteiden toiminnan koordinoimisesta on vastannut Lupa- ja valvontavirasto. 

Helsingin Suomi-piste on kahdeksas valtionhallinnon yhteinen asiakaspalvelupiste. Aiemmin pisteitä on avattu Turkuun, Joensuuhun, Lahteen, Lappeenrantaan, Poriin, Kouvolaan ja Jyväskylään. Tänä vuonna toimintansa aloittaa Helsingin lisäksi Rovaniemen piste.

Helsingin Suomi-pisteessä asiakaspalvelua tarjoavat

• Maanmittauslaitos
• Verohallinto
• Digi- ja väestötietovirasto
• sosiaaliturva-asioiden muutoksenhakulautakunta
• Lupa- ja valvontavirasto.

Helsingin Suomi-pisteessä toimii myös pääkaupunkiseudulle ulkomailta muuttaneita asiakkaita palveleva International House Helsinki (IHH), josta löytyvät 

• Maahanmuuttovirasto
• Helsingin työllisyyspalvelut
• Helsinki-info
• Kansaneläkelaitos. 

Lisäksi tarjolla on yleistä palveluneuvontaa ja digitukea.

”Helsingin Suomi-piste on hieno esimerkki siitä, miltä pisteet voivat parhaimmillaan näyttää ja miten ne toimivat. Erityisen ilahduttavaa on, että International House Helsingin myötä saman katon alta löytyvät sekä valtion että kaupungin palvelut – myös pääkaupunkiseudulle muuttaville kansainvälisille osaajille. Tällaista julkisen sektorin yhteistyötä olemme uudistuksella tavoitelleetkin. Tilat ovat viihtyisät, esteettömät ja helposti saavutettavat”, toteaa kunta- ja alueministeri Anna-Kaisa Ikonen.

”Suomi-pisteet tukevat hallituksen tahtotilaa tehostaa julkisen hallinnon toimintaa, parantaa palveluiden asiakaslähtöisyyttä sekä lisätä digitaalisten palveluiden ja tekoälyn hyödyntämistä julkisessa hallinnossa. Yhdessä Lupa- ja valvontaviraston perustamisen kanssa käynnissä on merkittävä muutos, jossa viranomaisasioita kootaan yhden luukun taakse. Yhden luukun asiointia on pitkään toivottu asiakkaiden toimesta valtionhallintoon”, Ikonen sanoo.

Suomi-pisteitä rakennetaan koko maahan

Valtio on kokoamassa julkisen hallinnon palveluja Suomi-pisteisiin, joissa tarjotaan kattavasti valtion viranomaisten palveluita. Osalla valtion viranomaisista on vuoden 2027 helmikuusta lähtien velvollisuus osallistua valtion yhteiseen asiakaspalvelutoimintaan ja tarjota asiakaspalveluaan Suomi-pisteissä. Lisäksi Suomi-pisteissä voidaan tarjota muun julkisen hallinnon, kuten Kansaneläkelaitoksen, kuntien ja hyvinvointialueiden asiakaspalvelua.

Tavoitteena on, että asiakas saa palvelua pääsääntöisesti enintään tunnin ajomatkan päästä. Asiakkaat tunnistavat Suomi-pisteet yhtenäisestä ilmeestä, joka perustuu sähköisestä viranomaisasioinnista tuttujen Suomi.fi-palveluiden visuaaliseen ilmeeseen. 

Palvelut turvataan myös niille, jotka tarvitsevat apua asioinnissa

Suomi-pisteet on suunnattu erityisesti niille asiakkaille, jotka eivät halua tai voi käyttää digitaalisia palveluja. Palveluneuvojat auttavat asiakkaita viranomaisasioinnissa ja esimerkiksi ottavat vastaan viranomaisille tarkoitettuja asiakirjoja. Etäpalvelu helpottaa myös vieraskielisten asiakkaiden palvelemista, kun tulkki voidaan liittää asiointiin etäyhteydellä.

”Haluamme, että jokainen saa tarvitsemansa palvelut riippumatta siitä, missä päin Suomea asuu tai pystyykö käyttämään sähköisiä palveluja. Samalla viranomaiset jakavat tilakustannuksia sekä palveluneuvojia keskenään, mikä tehostaa verovarojen ja henkilöstöresurssien käyttöä sekä auttaa tasoittamaan ruuhkahuippuja”, Ikonen sanoo.

Helsingin Suomi-pisteessä arvioidaan käyvän jopa 3 000 asiakasta viikossa. Pasilan virastokeskus on henkilötyövuosissa mitattuna Suomen suurin valtion yhteinen työympäristö, ja vuoden 2026 loppuun mennessä siellä työskentelee yli 5 000 henkilöä.

Lisätietoja:
Kunta- ja alueministeri Anna-Kaisa Ikosen erityisavustaja Alexis Vartiainen, puh. 02955 30176
Kehittämisjohtaja Marko Puttonen, puh. 02955 30271, marko.puttonen(at)gov.fi